Dein Konto läuft direkt beim Betreiber – wir bei Hollywin stellen dir Informationen bereit, können aber keinen Account entsperren, kein Passwort zurücksetzen und keine Verifizierung durchführen. Für alles, was dein Konto betrifft, wendest du dich an den Support des Betreibers.
So meldest du dich an – Schritt für Schritt
- Öffne die offizielle Seite des Betreibers – gib die Adresse direkt in die Browserzeile ein oder nutze ein Lesezeichen.
- Klick auf den Anmelde-Button – du findest ihn auf der Startseite.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast.
- Trage dein Passwort ein und bestätige.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls auf der Seite des Betreibers.
Anmeldung vom Handy aus
Die Seite des Betreibers läuft im mobilen Browser – nutze dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie am Desktop. Es gibt keine separate App: alles läuft über den Browser, egal ob Safari, Chrome oder Firefox.
Was tun, wenn der Login nicht funktioniert
Die häufigsten Gründe, warum die Anmeldung scheitert:
- Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort – prüfe beides noch einmal, achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Caps Lock ist aktiv – Passwörter unterscheiden zwischen Groß- und Kleinbuchstaben.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert – manche Betreiber fordern vor der ersten Auszahlung oder schon bei der Registrierung Ausweispapiere an.
- Browser-Probleme – lösche Cookies und Cache oder versuch es in einem anderen Browser.
- Selbstausschluss läuft noch – wer sich selbst gesperrt hat, kommt während dieser Zeit nicht ins Konto.
Passwort vergessen – so kommst du wieder rein
Klick auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen" oder einen entsprechenden Link. Gib deine E-Mail-Adresse ein – der Betreiber schickt dir einen Link zum Zurücksetzen. Prüfe auch den Spam-Ordner, falls die Mail nicht sofort ankommt.
Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast? Dann bleibt nur der Weg über den Support des Betreibers – halte deinen Ausweis und die Account-Details bereit.
Warum ein Konto gesperrt wird
Konten werden aus unterschiedlichen Gründen blockiert. Die häufigsten:
| Ursache | Was passiert |
|---|---|
| Verifizierung ausstehend | Zugriff eingeschränkt, bis Ausweis und Adressnachweis vorliegen |
| Selbstausschluss aktiv | Konto gesperrt für die gewählte Dauer – keine Anmeldung möglich |
| Inaktivität über längere Zeit | Manche Betreiber sperren Konten, die monatelang nicht genutzt wurden |
| Verstoß gegen die AGB | Dauerhafte Sperrung nach Prüfung durch den Betreiber |
An wen du dich bei Problemen wendest
Für alles rund um dein Konto ist der Support des Betreibers zuständig. Du erreichst ihn per Live-Chat (24/7) oder per E-Mail an [email protected]. Halte folgendes bereit, bevor du schreibst:
- die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist
- den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- die genaue Fehlermeldung, die du auf dem Bildschirm siehst
So kann der Support dir direkt weiterhelfen, ohne mehrfach nachfragen zu müssen.
So bleibt dein Zugang sicher
Melde dich nur auf der offiziellen Seite des Betreibers an – gib die Adresse direkt in die Browserzeile ein oder nutze ein Lesezeichen. Klick niemals auf Links in E-Mails oder Nachrichten, die behaupten, vom Betreiber zu sein.
Nutze ein Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest – je länger und unvorhersehbarer, desto besser. Meldest du dich an einem geteilten Gerät an, denk daran, dich danach wieder abzumelden.
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, hol dir Hilfe: Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar. Weitere Unterstützung findest du bei check-dein-spiel.de.
Diese Seite dient ausschließlich der Information. Wir sind kein Glücksspielanbieter, nehmen keine Wetten an und organisieren keine Spiele. Der Zugang zu Glücksspiel ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten (18+). Bei Fragen zur Spielsucht wende dich an check-dein-spiel.de oder ruf die Helpline 0800 1 37 27 00 an.
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